FAQ – Häufige Fragen zum Dekoverleih

Ablauf & Anfrage

Wie funktioniert der Dekoverleih bei federherz?

Ihr stöbert einfach durch das Sortiment auf meiner Website und merkt euch eure Favoriten über den Merken-Button direkt auf der Artikeldetailseite.
Wenn eure Auswahl steht, könnt ihr eure Anfrageliste mit ein paar zusätzlichen Infos ergänzen – z. B. mit dem Datum der Ausleihe, eventuellen Personalisierungswünschen (falls bei einem Artikel möglich), Blumenergänzungen oder eurer Rechnungsadresse.
Ich prüfe dann die Verfügbarkeit und melde mich mit einem konkreten Angebot bei euch.

Wie weit im Voraus sollten wir anfragen?

Idealerweise etwa 6–9 Monate vor der Hochzeit – da ist die Auswahl noch groß und wir können euer Konzept in Ruhe planen. Kürzer ist natürlich auch möglich, aber: Was weg ist, ist weg 😉 – also lieber frühzeitig anfragen.

Können wir einzelne Teile nachträglich ergänzen?

Ja, solange der Artikel verfügbar ist, könnt ihr eure Bestellung jederzeit erweitern. Gebt mir einfach kurz Bescheid – ich passe euer Angebot entsprechend an.

Wir wissen gar nicht, wie viel Deko wir brauchen – kannst du uns helfen?

Ja, genau dafür gibt es den Deko-Workshop ✨
Gemeinsam erarbeiten wir euer Deko-Konzept – Stil, Farben, Mengen, Aufbau und Kombinationen. Ich zeige euch, was ihr wirklich braucht und wie ihr alles sinnvoll zusammenstellt.
Der Workshop kann im Showroom 3375 Krummnussbaum oder online via Teams stattfinden. Alle Infos findet ihr hier.

Können wir die Deko vorher anschauen?

Ja – als Teil der Kleinen Deko-Beratung. In diesem Termin können wir eure Tischdeko auch gemeinsam im Showroom zusammenstellen.

Falls ihr noch ganz am Anfang eurer Dekoplanung steht oder eure Ideen geordnet werden müssen, schaut euch unbedingt unser Angebot Wedding Design mit Sonja an.

Abholung, Rückgabe & Transport

Wie bekommen wir unsere Leihartikel?

Ihr könnt bei der Anfrage direkt auf der Website auswählen, ob ihr die Deko selbst abholen oder liefern lassen möchtet.

Die Abholung erfolgt in 45731 Waltrop (donnerstags 9:00 – 12:00 Uhr), die Rückgabe montags im gleichen Zeitfenster.
Das ist die gängigste Variante – viele Paare holen ihre Deko selbst ab.

Eine Lieferung ist ebenfalls möglich, sofern unsere Kapazitäten es zulassen.
In diesem Fall liefern wir donnerstags nachmittags oder freitags ganztägig an eure Location oder einen Ort eurer Wahl.
Den genauen Lieferzeitraum teilen wir euch frühzeitig mit.

Die Abholung erfolgt montags nachmittags – auch hier informieren wir euch rechtzeitig über den geplanten Zeitraum.
Bitte stellt sicher, dass die Deko dann vollständig und transportfertig verpackt bereitsteht.

Wo findet die Abholung statt?

Die Abholung unserer Deko erfolgt in 45731 Waltrop.

Wann können wir die Deko abholen und zurückbringen?

Abholung: donnerstags 9:00 – 12:00 Uhr
Rückgabe: montags 9:00 – 12:00 Uhr

Die vereinbarten Zeiten sind verbindlich, da alle Abholungen und Rückgaben in festen Zeitfenstern geplant werden. Bitte haltet euch an euren Termin oder gebt mir rechtzeitig Bescheid, falls sich etwas verschiebt.
Rückgaben nach 12:00 Uhr führen automatisch zu zusätzlichen Kosten, da dadurch weiterer Arbeitsaufwand und Verzögerungen im Ablauf entstehen.

Können wir die Deko früher abholen oder später zurückbringen?

Das ist – sofern es meine Planung erlaubt – gegen Aufpreis möglich. Bitte sprecht mich frühzeitig an, damit ich prüfen kann, ob euer Termin verschiebbar ist.

Wie transportieren wir die Deko am besten?

Die meisten Artikel sind transportsicher verpackt. Bringt am besten Decken oder Spanngurte mit – und prüft vorher, ob alles in euer Auto passt. Wenn ihr unsicher seid, fragt gern nach – ich helfe euch bei der Planung.

Können wir die Deko auch liefern lassen?

Grundsätzlich ist Selbstabholung vorgesehen.
Eine Anlieferung & Abholung ist aber möglich:

Pauschale: 165,00 €
zusätzlich: 0,90 € pro gefahrenem Kilometer (Hin- und Rückweg)
Der Kilometerbetrag wird nach Buchung manuell hinzugefügt.

Umfang & Ausstattung

Habt ihr überhaupt genug Deko für unsere Hochzeit?

Höchstwahrscheinlich 😊 Unsere Deko ist im Schnitt für Feiern bis zu 150 Personen ausgelegt – wir haben aber auch schon Hochzeiten mit über 200 Gästen ausgestattet.
Die verfügbaren Mengen seht ihr direkt beim jeweiligen Artikel auf der Website.

Wie ist das mit Kerzen und Teelichter – sind die dabei?

Kerzen sind nicht automatisch inklusive. Wenn ihr sie direkt über mich beziehen möchtet, meldet euch gerne – ich habe ein großes Angebot an passenden Kerzen in verschiedenen Größen und Farben.

Können wir eigene Deko mitbringen oder kombinieren?

Natürlich – viele Paare haben eigene Lieblingsstücke, die perfekt ergänzt werden können. Ich helfe gern, alles harmonisch zusammenzubringen, damit am Ende ein stimmiges Gesamtbild entsteht.

Können wir auch Blumen über dich beziehen?

Ja, allerdings nur im Rahmen meines Komplettpakets – also wenn ihr euer Deko-Konzept und die Leihartikel über mich bucht. Ich liebe die Arbeit mit Blumen, nehme aber nur eine begrenzte Anzahl an Aufträgen pro Saison an.

Kosten, Schäden & Ersatz

Was passiert, wenn etwas kaputt geht?

Kleine Gebrauchsspuren sind kein Problem. Wenn etwas wirklich kaputt oder verloren geht, berechne ich den Wiederbeschaffungswert – der steht in eurem Angebot beim jeweiligen Artikel. Ich gehe damit immer fair und transparent um.

Und was, wenn ein Artikel vor unserer Hochzeit beschädigt zurückkommt?

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass ein Artikel nach einer anderen Hochzeit beschädigt oder unbrauchbar zurückkommt.
Sollte das passieren, melden wir uns umgehend bei euch und schlagen euch einen adäquaten Ersatz im gleichen Stil vor.
Wir sind darauf angewiesen, dass alle Paare sorgsam mit der Deko umgehen, damit jedes Konzept so umgesetzt werden kann, wie geplant.

Entstehen zusätzliche Kosten bei der Miete?

Ja, bei jeder Bestellung fällt eine Servicepauschale von 29,00 € an – für das Vorbereiten und Nachbereiten eurer Bestellung (z. B. Reinigung, Verpackung, Check-In/Check-Out).

Änderungen, Absagen & Stornierung

Was passiert, wenn wir unsere Hochzeit verschieben oder absagen müssen?

Das ist natürlich der absolute Ernstfall – aber auch dann finden wir gemeinsam eine faire Lösung.
Eine Verschiebung ist grundsätzlich möglich, sofern der neue Termin verfügbar ist.
Wenn ihr eure Hochzeit komplett absagen müsst oder wir den neuen Termin nicht mehr anbieten können, gelten unsere aktuellen AGB und Stornobedingungen.

Wie läuft eine Stornierung ab?

Wenn ihr eure Buchung stornieren oder etwas ändern möchtet, schreibt mir bitte eine E-Mail an hi@federherz-deko.de.
Die Stornierung wird erst wirksam, wenn ich sie bestätigt habe.

Eine kostenfreie Stornierung ist nicht möglich.
Solltet ihr die Buchung komplett stornieren, gelten folgende Stornokosten (bezogen auf den Gesamtpreis):

bis 2 Monate vor dem Termin: 25 %
ab 2 Monate vor dem Termin: 50 %
ab 2 Wochen vor dem Termin: 100 %

Diese Regelung gilt pro Artikel bzw. Buchung.
Sollte ein Guthaben bestehen, erstatten wir es selbstverständlich nach Angabe eurer Kontoverbindung zurück.
Dieselbe Regelung greift auch, wenn ihr die Bestellung nicht zum vereinbarten Zeitpunkt abnehmt.